(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“顺丰速运”的投诉,称其代送的洗衣机遭挤压破损。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
卢先生在“顺丰速运”寄一台价值3000的洗衣机,订单号为221377139519。
收件员上家查看运送货物完好无损后,拉走回去包装。从锡林浩特市到张家口康保县,到康保县我自己去拿的当时也没有检查货物是不是完好,对面也没有提醒我需要检查一下。过几天我打开包装一看里面洗衣机出现挤压破损的问题。打顺丰速运电话,他们让客服处理。客服说过24小时就不给处理了。
虽然我自己也有责任就是没有第一时间检查洗衣机是不是完好无损。但是洗衣机出现这种问题,很明显是在运输过程中造成的。洗衣机也可以做出检查证明是是在运输过程中弄坏的。我希望可以给我一个合理的说法和保护。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)